dutchxtream biedt terugbetalingen voor digitale producten/diensten onder bepaalde voorwaarden. We raden echter sterk aan om eerst gebruik te maken van een proefperiode voordat u een aankoop doet. dutchxtream biedt terugbetalingen ALLEEN onder de volgende voorwaarden:
Voorwaarden:
- We bieden een volledige terugbetaling alleen voor aankopen die binnen 24 uur zijn gedaan. Na 24 uur worden er geen volledige terugbetalingen verwerkt.
- Alle andere terugbetalingsverzoeken worden gedeeltelijk terugbetaald op basis van de gebruiksperiode van het abonnement ALS een probleem van onze kant niet binnen 72 uur kon worden opgelost. Het supportteam van dutchxtream zal contact opnemen met gebruikers in alle terugbetalingsgevallen.
We verstrekken geen (gedeeltelijke) terugbetalingen als:
- De klant de kanalenlijst niet leuk vond.
- De klant een andere service heeft gevonden.
- De klant weigert de door ons aangeboden oplossingen toe te passen in geval van problemen.
Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?
- Als u met een creditcard hebt betaald, worden terugbetalingen doorgaans verwerkt en worden de fondsen binnen 20 tot 31 werkdagen teruggestort op de debitcard van de klant.
- In sommige gevallen kan een terugbetaling langer duren om te verwerken, tot 90 dagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze vertragingen. Wij zijn geen betalingsprovider; wij zijn simpelweg de IPTV-serviceprovider.
- Elke terugbetaling duurt doorgaans 20 tot 90 werkdagen om effectief te worden, en wij hebben geen invloed op het verkorten van deze periode. Onze betalingsverwerkers zullen de terugbetalingsverzoeken afhandelen. We zullen ons uiterste best doen om gebruikers zo snel mogelijk terug te betalen zodra we het verzoek ontvangen en de gebruikersinformatie hebben geverifieerd.
Wat als sommige kanalen storingen of vertragingen ondervinden of tijdelijk niet werken?
Hoewel de meeste van onze servers stabiel zijn, kunnen sommige kanalen storingen of tijdelijk niet functioneren om verschillende redenen. Dit is echter niet permanent. Onze expert-ingenieurs werken constant aan het oplossen van deze problemen.
Meestal zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door:
- Schommelingen in de internetverbinding van de klant.
- Problemen met de settopbox/applicatie/algemene configuratie van de klant.
- Problemen met de internetprovider (ISP) van de klant.
- Kanaalonderbreking vanaf onze server.
- Klant verandert van mening en wil zich afmelden/van server wisselen.
- Updates/herstarts aan onze kant (noodzakelijk voor wekelijkse prestaties).
In het geval dat de gebruiker/klant hun IPTV-abonnement gedurende 72 uur of langer niet kan bekijken vanwege een serverprobleem of een ander probleem veroorzaakt door ons of aan onze kant, zullen we een volledige terugbetaling bieden voor de pakketprijs of verloren tijd toevoegen aan uw abonnement, gratis, samen met een extra bonus die we samen kunnen bespreken.
Neem contact met ons op:
Als u vragen heeft over ons restitutie- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op.
